Au Togo, le Mouvement Martin Luther King (MMLK), la Voix des Sans Voix veut briser les murs de méfiance et construire un nouveau pacte de confiance, indispensable à l’éclosion d’un marché togolais plus juste, plus transparent et plus protecteur pour le consommateur togolais. Pour ce faire, le Mouvement a organisé ce jeudi 29 octobre 2026 au Centre togolais des expositions et foire Togo 2000 (CETEF Togo 2000), à Lomé, la 1ère édition du Forum des Consommateurs.
Placé autour du thème : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table », cet évènement historique s’inscrit dans le cadre de la célébration du « Mois du Consommer Local ». Il sera suivi de la Nuit des Consommateurs, le vendredi 30 octobre 2026, toujours au CETEF Togo 2000.
Les opérateurs et les consommateurs se complètent. Sans consommateurs, il n’y a pas d’opérateurs et sans opérateurs, il n’y a pas de consommateurs. Mais le constat fait par le Pasteur Edoh Komi, Président du MMLK est que le fossé entre les deux est « tellement grand que cela crée une crise de confiance », a-t-il souligné.
Face à cette situation de méfiance, le MMLK a estimé qu’il faut d’abord « créer la confiance et surtout renforcer cette confiance entre les opérateurs, les consommateurs et les régulateurs ». Raison pour laquelle, ils ont mis en place ce cadre de réflexions, de dialogue, afin que les services qui sont rendus aux consommateurs, puissent « se parfaire » et « s’améliorer davantage ».
Le Forum a été marqué par de réflexions intenses avec des panels de haut niveau animés par des experts, des opérateurs télécoms (Yas Togo, Moov Africa Togo), des industriels, des commerçants, des régulateurs (ARCEP, ARSE, etc.) et des leaders d’associations de consommateurs.
Trois panels ont fait objet des débats. Il s’agit notamment de « Pas de consommation locale sans services essentiels efficaces et de qualité » ; « gestion des plaintes, réclamations, lecture de factures : coûts et qualité » ; et « les 8 droits fondamentaux des consommateurs ».
Nuit des Consommateurs
Le Forum des Consommateurs sera couronné la Nuit des Consommateurs qui aura lieu le vendredi 30 octobre 2026 à partir de 19H00 au CETEF Togo 2000.
La Nuit des Consommateurs sera un cadre prestigieux et solennel :
Elle sera marquée par une table Ronde Tripartite pour un dialogue direct et sans filtre entre Consommateurs-Opérateurs-( Yas Togo , Moov Africa , TDE , CEET , POSTES ) Régulateurs (ARCEP , ARSE).
A l’occasion, il sera procédé à la Signature Officielle de la Charte des Consommateurs du Togo, « un engagement moral et citoyen pour le respect des droits des consommateurs », selon le Pasteur Edoh Komi, entre les opérateurs, les consommateurs et les régulateurs.
Pour lui, les opérateurs et régulateurs vont s’engager à respecter leurs devoirs et de l’autre côté, les consommateurs qui ont des droits et devoirs, vont s’engager eux-aussi à les respecter pour que nous puissions avoir une chaîne homogène. « Nous en avons besoin. Nous ne pouvons pas évoluer dans la crise. Il faut qu’il ait une confiance. C’est ce qui est important pour la Nuit des Consommateurs », a-t-il précisé.
À cet effet, le MMLK lance un appel patriotique à tous les Togolais : Consommateurs, producteurs, PME/PMI, grandes entreprises, institutions publiques et privées, médias, à prendre massivement et gratuitement part à ce rendez-vous de la confiance retrouvée.
